Comment ma commande sera-t-elle livrée ?

• Les articles légers ou peu volumineux sont expédiés à votre domicile via Dicom ou Postes Canada.
• Les articles lourds ou volumineux sont livrés chez le distributeur Lapierre autorisé de votre choix.

Vous avez toujours l'option de ramasser n'importe quelle commande directement dans l’une des 6 magasins Lapierre.

Quels sont les frais de livraison ?

• Gratuit pour toute commande de 400$ et plus (avant taxes) livrée à domicile.
• 39,99$ pour les commandes de moins de 400$ livrées à domicile.

Puis-je suivre mon colis ?

Oui, si le transporteur émet un numéro de suivi, celui-ci vous sera communiqué.

Quel est le délai pour retourner un produit ?

Vous disposez de 30 jours après la réception pour retourner votre commande.

Quelles sont les conditions pour un retour ?

Le produit doit être dans son emballage d'origine et celui-ci doit être intact.

Note importante: Certains articles sont exclus de tout retour : contenants alimentaires (bouteilles, cruchons), pièces électriques ou électroniques, et marchandises utilisées ou modifiées.

Y a-t-il des frais de retour ?

Des frais de reprise de 10 % s'appliquent sur les articles retournés.

Les frais de transport initiaux ne sont pas remboursables.

Note : Si le retour est dû à un défaut de fabrication ou une erreur d'expédition, aucun frais n'est appliqué et le transport est assumé par Lapierre.

Comment procéder pour un retour ?

Vous devez impérativement contacter le service à la clientèle pour obtenir un numéro de retour et les directives spécifiques.

Il est possible de déposer votre retour chez un distributeur Lapierre autorisé.

Comment contacter le support en cas de problème ?

• Téléphone : 1 833 548.5454 
• Courriel : info@elapierre.com
• Clavardage : Disponible en ligne sur elapierre.com

Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock ?

Lapierre expédiera d'abord les articles disponibles. Le reste de la commande vous sera envoyé sans frais de transport additionnels dès la réception de la nouvelle marchandise en entrepôt.

Est-ce qu’il est possible de passer une commande en ligne et de récupérer mon équipement chez mon distributeur?

Il n’est pas possible de ramasser une commande en ligne chez un distributeur. La commande en ligne avec option de ramassage s’applique uniquement aux 6 magasins Lapierre.